이 약관은 주식회사 하래(이하 "회사")가 운영하는 온라인 성인 교육 플랫폼 "낫이지스쿨"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리·의무 및 책임, 이용 조건·절차 등 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조(용어의 정의)
"서비스"란 회사가 인터넷 웹사이트·모바일 앱 등 정보통신설비를 통하여 직접 제공하는 강의·VOD·멤버십·컨설팅의 검색·신청·결제, 스트리밍 시청, 과제·댓글 등 커뮤니티, 고객지원 등 제반 기능을 말합니다.
"회원"이란 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
"유료서비스"란 금전적 대가를 지급하고 이용하는 강의·VOD·멤버십·컨설팅 및 디지털 콘텐츠·부가 기능을 말합니다. 유료서비스의 제공·내용·품질·환불·고객응대의 주체는 회사이며, 회사는 본인이 제작·제공하는 콘텐츠의 판매 당사자입니다.
"콘텐츠"란 회사가 수강을 목적으로 제작·제공한 영상·이미지·문서·음원·교안·코드 등 일체를 말합니다.
"파생 콘텐츠"란 회원이 서비스를 이용하며 작성·업로드한 과제물, 댓글, 후기, 사진·영상 등 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 말합니다.
본 조에서 정의되지 않은 용어는 관계 법령 및 일반 관례를 따릅니다.
제3조(약관의 게시·효력·개정)
회사는 본 약관을 회원가입 화면 및 서비스 하단(푸터)에 게시합니다.
본 약관은 회원이 동의하고 회사가 가입을 승낙한 때부터 효력이 발생합니다.
회사는 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 변경 시 적용일자·개정사유를 명시하여 최소 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전) 서비스 화면 또는 전자우편·알림 등으로 고지합니다.
회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 고지기간 내 이의 없이 서비스를 계속 이용하면 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조(개별 약관 및 약관의 해석)
회사는 개별 서비스에 별도의 약관·정책(예: 개인정보처리방침, 커뮤니티 가이드라인, 환불정책)을 둘 수 있으며, 상충 시 개별 약관·정책이 우선합니다.
약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 상관례를 따릅니다.
제5조(이용계약의 성립 및 가입 거절·유보)
이용계약은 회원이 약관에 동의하고 회사가 정한 가입양식에 필요한 정보를 기입하여 신청한 후, 회사가 승낙함으로써 성립합니다.
회사는 다음 각 호의 경우 승낙하지 않거나 사후에 이용을 제한·해지할 수 있습니다.
1) 이전에 약관 위반으로 자격이 상실된 경우(재가입 승낙 시 예외)
2) 타인의 정보 도용, 허위 사실 기재, 필수정보 누락
3) 만 14세 미만이 신청한 경우(회사는 만 14세 미만의 가입을 허용하지 않습니다)
4) 영리·홍보 등 서비스 목적 외 사용을 위한 신청, 사회질서 저해 목적의 신청
5) 설비 여유 부족·기술상/업무상 장애 등으로 승낙이 곤란한 경우
회사는 서비스 설비 여유, 기술 또는 업무상 필요가 있는 때에는 승낙을 유보할 수 있습니다.
회사는 정책에 따라 회원 등급·메뉴·이용시간·횟수 등을 차등 제공할 수 있습니다.
제6조(개인정보 보호)
회사는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
회원이 동의를 철회하거나 보관기간이 만료된 개인정보는 법령이 정한 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
제7조(계정 및 보안)
회원은 계정(아이디·비밀번호 등)을 선량한 관리자의 주의로 관리하여야 하며, 제3자에게 대여·양도·공유할 수 없습니다.
도난·유출·무단 사용 사실을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 안내에 따라야 합니다. 회원의 통지 지연 또는 관리 소홀에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제8조(서비스의 제공·변경·중단)
회사는 다음 서비스를 제공합니다.
1) 강의·VOD·멤버십·컨설팅의 검색·신청·결제 등 거래 기능
2) 온라인 강의 스트리밍 및 학습 관리 도구
3) 과제/댓글/알림 등 커뮤니티 기능
4) 기타 회사가 추가·변경하는 제반 서비스
회사는 서비스의 내용·형태를 변경할 수 있으며, 회원에게 불리한 변경은 사전에 고지합니다.
회사는 설비 보수·교체·점검, 통신 장애, 천재지변, 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다. 사전 고지가 곤란한 경우 사후 고지할 수 있습니다.
무료로 제공되는 서비스에 대하여 회사는 법령에 특별한 규정이 없는 한 손해배상 책임을 지지 않습니다.
제9조(회원의 의무 및 금지행위)
회원은 법령·약관·정책 및 공지사항을 준수하여야 하며, 서비스 운영을 방해해서는 안 됩니다.
회원이 하지 말아야 하는 구체적 금지 행위는 아래와 같습니다.
1) 허위 정보 등록, 타인의 정보·결제수단 도용
2) 계정 공유·양도·담보 제공, 불법 수단을 이용한 자동접속·크롤링
3) 회사·제3자의 지식재산권 침해, 모욕·명예훼손, 업무방해
4) 외설·폭력·차별·혐오 등 공서양속에 반하는 정보 게시·전송
5) 스팸·광고성 정보의 전송, 개인정보 무단 수집
6) 콘텐츠의 다운로드·녹화·복제·재가공·공중송신·배포·전시 등 허용범위를 넘어서는 이용, DRM·워터마크 등 보호조치의 무력화 시도
7) 서비스 또는 콘텐츠(유료·무료 불문)를 이용하여 회사와 실질적으로 동일·유사한 강좌·서비스를 직접 또는 제3자를 통해 개설·판매·홍보하거나, 타 플랫폼 및 사이트에 게시·배포하는 행위, 해당 콘텐츠를 통해 이득을 취하는 행위
8) 기타 불법 또는 부당한 행위
회사는 위반 행위에 대해 게시물 삭제·접근 차단, 이용 제한 및 회원 해지, 수사기관 통보 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
제10조(서비스 제공 주체)
회사는 본 약관에 따른 강의·VOD·멤버십·컨설팅 등 유료서비스를 회원에게 직접 제공하는 판매 당사자입니다. 회사는 콘텐츠의 제공·내용·품질, 수업 진행, 사후지원에 대하여 관계 법령이 정하는 바에 따라 책임을 부담합니다.
회사는 결제대금의 수납·보관·정산, 고객문의 처리 등 거래에 수반되는 제반 업무를 직접 수행합니다.
회원의 유료서비스 관련 민원·환불·품질 보증 요구는 회사에 제기할 수 있으며, 회사는 관계 법령 및 환불정책에 따라 이를 처리합니다.
제11조(이용요금, 결제 및 청구)
유료서비스의 가격·이용기간·제공내용은 각 상품 또는 결제 화면에 따릅니다. 무료 과정은 0원으로 신청할 수 있으며 환불 대상이 아닙니다.
결제수단은 신용/체크카드, 계좌이체, 간편결제, 인앱결제 등 결제 당시 회사가 지원하는 방법을 따릅니다. 수단별 한도·정책은 결제사업자·오픈마켓·정부 방침 등에 따라 제한될 수 있습니다.
정기결제가 포함된 상품은 회원이 해지할 때까지 결제가 갱신됩니다. 해지 시 다음 결제 주기부터 효력이 발생합니다(이미 결제된 기간은 환불정책에 따름).
부정 결제 예방을 위해 회사는 결제 관련 정보를 요청할 수 있으며, 회원은 정확한 정보를 제공하여야 합니다.
제12조(청약철회 및 환불)
유료서비스의 환불·철회 기준은 해당 상품 상세 페이지·회사 환불정책에 따르며, 별도 고지가 없을 때에는 아래 기준을 적용합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 강행규정이 본 조보다 회원에게 유리한 경우 해당 법령이 우선합니다.
1. 수강 시작 전 환불
해당 강의·컨설팅의 오픈(개강) 48시간 이전이고, 회원이 아직 콘텐츠를 이용하지 않은 경우(영상 재생, 자료 다운로드, 과제 제출 등 이용 기록이 전혀 없는 경우)에는 결제액 전액을 환불합니다.
2. 수강 시작 후 환불
회원이 콘텐츠를 이용하기 시작한 후에는, 아래에서 정한 "이용 진도"를 기준으로 환불액을 산정합니다.
"이용 진도"의 정의: 아래 두 값 중 더 큰 값으로 합니다.
① 수강기간 경과율 = (이용 시작일부터 환불 신청일까지 경과한 일수) / (전체 수강기간 일수) x 100
② 콘텐츠 이용률 = (시청·다운로드·과제제출 등 이용한 강의 회차 수) / (전체 강의 회차 수) x 100
이용 진도에 따른 환불액:
- 이용 진도 1/3(33.3%) 미만: 결제액의 2/3 환불
- 이용 진도 1/3 이상 ~ 1/2(50%) 미만: 결제액의 1/3 환불
- 이용 진도 1/2 이상: 환불 불가
예시) 3개월(90일) 멤버십을 30일 사용(경과율 33.3%)하고, 전체 20강 중 4강을 수강(이용률 20%)한 경우, 둘 중 큰 값인 33.3%가 적용되어 "1/3 이상 ~ 1/2 미만" 구간에 해당하므로 결제액의 1/3을 환불합니다.
3. 1:1 컨설팅 환불
1:1 컨설팅(맞춤형 진단·코칭 등)은 1회차 진행이 완료된 후에는 해당 회차에 대한 환불이 불가합니다. 다회차 패키지의 경우, 미진행 회차분은 회차 단가 기준으로 환불하되, 패키지 할인이 적용된 상품은 이미 진행된 회차를 정상가(비할인가)로 재산정하여 차감한 잔액을 환불합니다.
회원의 사정으로 예약된 컨설팅 일정을 진행 24시간 이내에 취소·변경하거나 무단으로 불참한 경우, 해당 회차는 진행된 것으로 간주할 수 있습니다(사전 고지된 경우에 한함).
4. 멤버십 및 기타 공통 사항
멤버십(일시불)은 위 "2. 수강 시작 후 환불" 기준을 동일하게 적용합니다. 정규 수강기간이 종료된 후 제공되는 추가 혜택 기간(연장 열람 등)은 환불 대상이 아닙니다.
준비물·키트·유상 쿠폰 등 실물/별도 제공 품목은 제조사·판매사 정책을 따르며, 출고 후 취소 시 왕복배송비·기사용분 등이 공제될 수 있습니다.
포인트·프로모션 쿠폰 등 무상 제공분은 환불·현금화되지 않으며, 환불액 산정 시 이미 사용한 무상 제공분은 반환되지 않습니다.
결제수단별 승인 취소가 불가한 경우 계좌이체 환불로 전환될 수 있고, 이 경우 송금 수수료가 공제될 수 있습니다.
환급반·환불반 등 별도 조건이 부여된 이벤트 상품은 해당 페이지 또는 별도 약관에서 정한 조건이 본 조에 우선하여 적용됩니다.
회사는 환불 신청 접수 및 사유 확인 후, 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 다만 결제수단·금융기관의 처리 일정에 따라 실제 환급 시점은 달라질 수 있습니다.
제13조(쿠폰·포인트 정책)
회사는 이벤트 등으로 쿠폰·포인트를 지급할 수 있으며, 유효기간·사용범위·제한조건은 발급 시 고지합니다.
무상 제공된 쿠폰·포인트는 유효기간 만료 시 소멸하며 환불되지 않습니다.
포인트·쿠폰 서비스는 1개월 전 사전 고지 후 종료될 수 있습니다.
쿠폰·포인트는 계정 간 양도·합산이 불가하며, 상법상 소멸시효(5년) 경과 시 소멸될 수 있습니다.
제14조(정보 제공 및 광고, 수신거부)
회사는 서비스 운영 및 혜택 안내를 위해 서비스 화면·전자우편·문자·푸시 등으로 정보 및 광고를 제공할 수 있습니다.
회원은 언제든지 수신을 거부할 수 있으며, 거래 관련 고지(영수증, 비밀번호 재설정, 장애·변경 안내 등)는 수신거부와 무관하게 발송될 수 있습니다.
서비스 화면·광고주와의 교신·거래로 인한 손실·손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
제15조(콘텐츠의 권리, 라이선스, 이용제한)
서비스 및 콘텐츠와 관련된 저작권 등 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
회원이 서비스 내에 게시한 파생 콘텐츠의 저작권은 원칙적으로 회원에게 있으나, 회원은 서비스 운영·품질 개선·분쟁 대응 범위 내에서 회사가 국내·외에서 이를 저장·복제·전송·전시·편집(형식 변경·크기 조정 등 비본질적 변경)하는 비독점적 무상 이용을 허락합니다.
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